21.珍视抱怨的客户，他们提醒你应做甚么样的变革。
22.记住，产品的品质依赖生产运作的品质。
23.对客户的反应客观评估。
24.优先考虑重点领域的变革项目，然后再扩大注意范围。
25.你计划执行的所有变革，目的需明确。
26.将变革集中在少数几个影响深远的生产运作上。
27.变革项目要计划得流畅、衔接良好。
28.推敲每一项改变可能会如何影响相关人员。
29.先小规模地试验变革计划。
30.如果变革必需有复杂的理由，丢掉这项变革案吧！
31.使用临界路径分析法来帮助计划、分配任务。
32.制订变革计划时，要使终保持用人政策的正确性。
33.藉助训练，不露声色地让受训者置身于变革中。
34.若人们觉得消息传达不佳，坦然道歉并解释原因。
35.让每一个人至少参与一项变革的计划。
36.给所有团队一定的自主权，以设定他们自己的目标。
37.向咨询顾问提供明确的说明及短程时间计划表。
38.你若对变革有所承诺，务必信守诺言。
39.模仿优秀的体育教练，鼓励职员不断进步。
40.不要受到财政年度的限制，否则过于呆板。
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